سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترجاع المالي – Decoria DZ

آخر تحديث: 07 جويلية 2026

في Decoria DZ نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي عملاءنا، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

أولاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يحق للزبون طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• نقص في أحد أجزاء المنتج.

يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، حتى يتمكن فريقنا من دراسة الطلب وإيجاد الحل المناسب.

بعد التحقق من الحالة، نقوم بأحد الحلول التالية حسب الحالة:

• إرسال القطعة الناقصة.
• استبدال المنتج.
• إصلاح المشكلة.
• استرجاع المبلغ المدفوع إذا تعذر تقديم الحلول السابقة.

ثانياً: طلب الاسترجاع بدون وجود عيب

إذا رغب الزبون في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من طرف Decoria DZ، فيمكن قبول الطلب بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستعمل.
• أن يكون في حالته الأصلية مع جميع القطع والتغليف.
• تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة بعد الاستلام.

في هذه الحالة يتحمل الزبون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من طرف Decoria DZ.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• استعمال المنتج أو تركيبه بطريقة أدت إلى تلفه.
• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر بعد الاستلام.
• فقدان أجزاء من المنتج بسبب العميل.
• أي تعديل أو تغيير تم على المنتج بعد استلامه.

رابعاً: الاسترجاع المالي

في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المناسبة والمتفق عليها مع الزبون، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

خامساً: الضمان

جميع منتجات Decoria DZ مضمونة ضد عيوب التصنيع وفقاً لأحكام التشريع الجزائري. ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو التركيب الخاطئ أو الكسر الناتج عن الاستخدام.

سادساً: كيفية تقديم طلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:

• صفحة Decoria DZ على فيسبوك أو إنستغرام.
• رقم خدمة العملاء.
• البريد الإلكتروني الخاص بالشركة.

يرجى إرفاق:

• رقم الطلب.
• الاسم ورقم الهاتف.
• صور أو فيديو يوضح المشكلة.

ملاحظات هامة

• نوصي بفحص المنتج فور استلامه وقبل استعماله.
• تحتفظ Decoria DZ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• تخضع هذه السياسة لأحكام القوانين الجزائرية المتعلقة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، ويتم تحديثها عند الحاجة بما يتوافق مع أي تعديلات قانونية